Termini e condizioni

Durante la nostra collaborazione, cari ospiti, useremo le informazioni necessarie per la realizzazione della prenotazione.
Ci impegniamo a non vendere, distribuire o fornire queste informazioni a terzi. Solo ed esclusivamente nel caso in cui l'ospite effettui la prenotazione, al proprietario dell'alloggio il giorno di arrivo verranno fornite le informazioni raccolte durante la registrazione della permanenza:
Nome e cognome
Numero di carta d'identità o passaporto, validi
Anno di nascita
Città e stato di residenza
Cittadinanza
Periodo di permanenza nell'alloggio

Le suddette informazioni sono necessarie per la registrazione di permanenza.

Le terze parti non sono autorizzate a utilizzare le informazioni personali tranne che allo scopo di fornire tali servizi. Utilizzeremo le informazioni in conformità con le norme sulla privacy applicabili al momento della raccolta dei dati.
Se le informazioni personali dell'utente cambiano o se un utente in futuro non desidera più usufruire del nostro servizio, correggiamo, aggiorniamo o rimuoviamo permanentemente le informazioni personali dell'utente (salvo diversa disposizione di legge). Può essere fatto tramite e-mail a: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
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L'agenzia opera come mediatore nella ricerca di alloggi ed escursioni.

L'attività dell'agenzia di viaggi è soggetta al controllo ufficiale del Ministero del Turismo, Trg Republike Hrvatske 8/1, 10 000 Zagreb

 

PRENOTAZIONE E PAGAMENTO - Le richieste e le prenotazioni di alloggio possono essere fatte elettronicamente, per posta, fax o di persona presso l'ufficio dell'agenzia. Dopo aver ricevuto la richiesta, controlleremo la disponibilità e confermeremo il servizio richiesto al cliente o offriremo opzioni alternative. Se il cliente è d'accordo con l'offerta, sarà richiesta una conferma scritta finale da parte del cliente. La prenotazione è possibile confermare pagando l'importo di prenotazione (deposito). L'ospite pagherà il resto dell'importo della prenotazione il giorno di arrivo in agenzia. Dopo aver ricevuto il deposito, invieremo la conferma della prenotazione via e-mail con i dettagli dell'accordo di prenotazione.

IL PREZZO - I prezzi indicati in ogni unità di alloggio comprendono i servizi di base: affitto giornaliero, biancheria da letto, cucina (esclusa nell'affitto di stanza con solo bagno) dotata di tutti i piatti e le posate necessari, acqua, elettricità e gas.
Il prezzo dell'alloggio è indicato in EUR. Il prezzo è soggetto a variazioni in base al tasso di cambio della banca autorizzata.

OBBLIGHI DEGLI OSPITI: confermando la prenotazione, il cliente accetta di pagare per tutti i danni causati direttamente al proprietario dell'alloggio. Gli ospiti devono avere documenti di viaggio validi.
Tutti i nostri ospiti che soggiornano nell alloggio sono tenuti a fornire in agenzia i dati personali entro 24 ore dall'arrivo:un documento di identificazione personale o passaporto personale al momento della registrazione, causa: per legge, registrazione del soggiorno. Il documento personale verrà richiesto esclusivamente per la registrazione del soggiorno.

AVVISO PER RECLAMI DEI CONSUMATORI
 
In conformità con le disposizioni dell'articolo 6, paragrafo 1, punto 3 della legge sul Turismo, Gazzetta Ufficiale n. 130/17 i reclami scritti dei consumatori possono essere presentati come segue:
 
- in forma scritta nella nostra agenzia;
- inviare via e-mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.;
- inviare all'indirizzo: Rakam Trade d.o.o., Gradska vrata 45, 52466 Cittanova, Croazia.
 
Il reclamo del consumatore nei confronti del fornitore dei servizi verra' confermato senza indugio in forma scritta e di conseguenza in forma scritta verra' mandata una risposta al reclamo entro 15 giorni dalla presentazione del reclamo stesso.

 

CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE

La cancellazione è possibile solo per iscritto al nostro indirizzo e-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
L'ospite può modificare il numero di persone o cancellare la prenotazione entro 60 giorni prima dell utilizzo del servizio.

L'agenzia sarà in grado di restituire il deposito pagato come segue:
80% del deposito totale, previa cancellazione da 60 giorni a 30 giorni prima della data di inizio dell'uso del servizio.

Se l'ospite ha richiesto di cancellare la prenotazione da 30 a 0 giorni prima della data di inizio del servizio, l'agenzia si riserva il diritto di mantenere l'importo totale del deposito.

 

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